Všeobecné zmluvné podmienky obstarania zájazdu alebo služieb

Zmluvný vzťah

1.     medzi obstarávateľom - cestovnou kanceláriou  STEVAN s.r.o. (ďalej len CK) a objednávateľom (právnická alebo fyzická osoba spôsobilá na právne úkony) vzniká prijatím vyplnenej a objednávateľom podpísanej zmluvy o zájazde a potvrdením zo strany CK a uhradením zálohy vo výške 50% z celkovej ceny zájazdu. Zájazdy možno rezervovať 14 dní, do tejto doby musí byť klientom vyplnená a podpísaná prihláška doručená späť do CK a uhradená záloha.

2.     Celá suma musí byť zaplatená najneskôr 35 dní pred nástupom.

3.     Súčasťou zmluvy sú informácie o pobyte (detskom tábore), ktoré sú uvedené v katalógu -  ponukovom letáku  CK.

Práva a povinnosti  objednávateľa

1.     Objednávateľ má právo na riadne poskytnutie zmluvne dohodnutých a zaplatených služieb.

2.     Objednávateľ má právo byť v zmluvne dohodnutých alebo zákonných lehotách zoznámený s prípadnými zmenami v zmluvne dohodnutých službách.

3.     Objednávateľ má právo obdržať najneskôr 7 dní pred začiatkom zájazdu ďalšie podrobné informácie vzťahujúce sa k zájazdu, ktoré sú pre objednávateľa dôležité a ktoré sú CK známe, pokiaľ už nie sú obsiahnuté v zmluve o obstaraní zájazdu alebo v katalógu, ktorý bol objednávateľovi  odovzdaný

4.     Objednávateľ zodpovedá v plnom rozsahu za úplnosť a pravdivosť  údajov, uvedených v zmluve. Ak v zmluve neuvedie    všetky    potrebné údaje,  účastník zájazdu nebude poistený z viny objednávateľa, ktorý tak nesie všetky následky v prípade poistnej udalosti. Ak sa účastník nedostaví včas na miesto odchodu, CK nemá voči nemu žiadne povinnosti.

5.     Objednávateľ  je povinný zaplatiť cenu zájazdu dohodnutú v Zmluve.

6.     Každý účastník zájazdu je povinný  mať u seba vlastný platný cestovný doklad (pas, OP). Deti  od 5 rokov (vrátane)musia mať vlastný cestovný doklad aj v prípade, ak cestujú  spoločne s rodičmi. Účastník je povinný dodržiavať colné a pasové predpisy krajín, do ktorých cestuje. Všetky náklady, ktoré vzniknú nedodržaním týchto predpisov, znáša účastník zájazdu.

7.     V prípade detských a mládežníckych táborov sa dieťa pri nástupe do autobusu preukazuje zdravotným prehlásením rodičov (o bezinfekčnosti prostredia, z ktorého dieťa prichádza, o zdravotnom stave dieťaťa, o alergiách, o liekoch, ktoré dieťa užíva, príp. ďalšie dôležité informácie).

8.     Objednávateľ je povinný nahlásiť účasť cudzích štátnych príslušníkov.

9.     Účastník zájazdu je povinný riadiť sa pokynmi sprievodcu, delegáta alebo iného určeného zástupcu CK a dodržiavať stanovený program.

Povinnosti a práva CK

1.     CK je povinná v zmysle zákona 281/2001 Z.z. uzatvoriť s poisťovňou zmluvu o poistení zájazdov pre prípad insolventnosti CK.

2.     CK je povinná dodržať všetky podmienky uvedené v zmluve o obstaraní zájazdu a v informáciách o detskom tábore, ktoré sú súčasťou zmluvy.

3.     Ak je CK nútená v prípade nepredvídaných skutočností alebo neobsadení zájazdu zmeniť podmienky alebo zrušiť zájazd, navrhne objednávateľovi zmenu zmluvy. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, CK mu vráti celú úhradu.

4.     Zmena zmluvy sa môže uskutočniť iba písomne. Pri zrušení zájazdu z dôvodu neobsadenosti musí byť objednávateľ informovaný do 14 dní pred nástupom.

Cena zájazdu

1.     Cena zájazdu je uvedená v katalógu – ponukovom liste a informáciách o zájazde.

2.     Cenu môže CK zmeniť iba v prípade zvýšenia cien nakupovaných služieb, pohonných látok, energie alebo zmeny kurzu EUR voči kalkulovanej mene o viac ako 5% oproti stavu v čase kalkulácie ceny.

3.     Zmeny v zmluve (zmena osoby, termínu, miesta pobytu, miesta nástupu) možno urobiť po dohode s CK  najneskôr 35 dní pred nástupom, iba písomne  a uhradením poplatku 10 EUR za každú zmenu.

Reklamačný poriadok

1.     Zákazník má právo na poskytnutie služieb zahrnutých do ceny zájazdu a dojednaných v zmluve o obstaraní zájazdu. Pokiaľ zistí, že tieto služby nezodpovedajú dojednaným službám alebo úrovni služieb prezentovanej v katalógu CK, má pravo na reklamáciu.

2.     Objednávateľ je povinný uplatniť si právo na odstránenie chybne poskytnutej služby bezodkladne na mieste pobytu u dodávateľa služby, alebo u povereného zástupcu CK (delegát, sprievodca) aby sa reklamovaná chyba mohla bez zbytočných odkladov odstrániť. V prípade, že chybu nie je možné odstrániť na mieste, musí objednávateľ o uplatnení práva urobiť v spolupráci so zástupcom CK písomný záznam /reklamačný protokol/ označený miestom a dátumom vyhotovenia a podpísaný reklamujúcim a zástupcom CK alebo dodávateľom. Tento protokol je základným predpokladom na uznanie nárokov objednávateľa.

3.     Ak nesplní CK povinnosti vyplývajúce zo zmluvy o obstaraní zájazdu riadne a včas, musí objednávateľ uplatniť svoje právo písomne v CK (priamo, alebo zaslaním reklamácie doporučene) bezodkladne, najneskôr však do 1 mesiaca od skončenia zájazdu, alebo v prípade ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd podľa zmluvy skončiť. Ak objednávateľ neuplatní svoje právo v uvedených reklamačných lehotách, alebo nedodrží reklamačný postup, jeho nárok na reklamáciu zaniká.

4.     Písomné vyjadrenie k reklamácii zašle CK objednávateľovi do 30 dní od jej obdržania. V prípade opodstatnenej reklamácie sa CK zaväzuje k bezplatnému odstráneniu chýb /pokiaľ je to možné/, alebo k poskytnutiu primeranej zľavy z ceny poskytnutých  služieb.

5.     Ak objednávateľ úplne alebo z časti nevyužije objednané, zaplatené a cestovnou kanceláriou zabezpečené služby pre okolnosti, ktorých vznik, priebeh a následok nie je závislý na činnosti a postupe CK alebo pre okolnosti na strane objednávateľa, nevzniká objednávateľovi nárok na úhradu alebo zľavu z ceny.

6.     CK nezodpovedá za škodu spôsobenú klientom, treťou osobou alebo nezvratnou udalosťou, ktorej nemohlo byť zabránené ani pri vynaložení všetkého úsilia alebo v dôsledku neobvyklých a nepredvídateľných udalostí.

7.     CK nezodpovedá za prípadné meškanie dopravných prostriedkov z dôvodu zhoršenej prejazdnosti ciest a hraničných priechodov, nepriaznivého počasia, prípadne náhlej technickej poruchy, alebo zmenu trasy dopravného prostriedku z dôvodu zachovania bezpečnosti prepravy cestujúcich. Objednávateľovi nevzniká z týchto dôvodov nárok na náhradu škody ani právo na odstúpenie od zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy o zájazde

1.     Objednávateľ môže odstúpiť od zmluvy iba písomnou formou a uhradením stornopoplatku.

2.     Odstúpenie od zmluvy je platné dňom doručenia písomného oznámenia do CK.

3.     Stornopoplatky :

4.     45 a viac dní pred nástupom 30 EUR za každého účastníka

5.     44 - 30 dní pred nástupom 30% z celkovej ceny

6.     29 - 15 dní pred nástupom 50% z celkovej ceny

7.     14 – 9 dní pred nástupom  80% z celkovej ceny zájazdu

8.     8 a menej dní pred nástupom alebo pri nenastúpení na pobyt 100% z ceny zájazdu

Ak objednávateľ získa náhradníka, ktorý bude čerpať služby v rovnakom rozsahu, účtuje sa iba manipulačný poplatok 10 EUR. Pôvodný  účastník však nemá nárok na vrátenie ceny už poskytnutých  služieb (poistenie).
4.  Doporučujeme uzatvoriť poistenie pre prípad storna    zájazdu – poisťovňa vám preplatí až 80% stornopoplatku.
Záverečné ustanovenia
Tieto podmienky účasti platia pre sezónu 2012 a  sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy o obstaraní zájazdu.